Originally published at serge.matveenko.ru. You can comment here or there.
Как написать о проблеме:
(ToDo, IBN, Picket, Mantis, etc)
Секрет гения - это работа, настойчивость и здравый смысл.
(Т. Эдисон)
1 Тема / заголовок / сводка
Пишите суть проблемы однозначно.
Помните, что именно это видит человек в заголовке письма с уведомлением, в списке вместе с другими тоже очень важными проблемами. Человек должен однозначно идентифицировать по теме вопроса его содержание, смочь в последствии восстановить это содержание не читая заново и не открывая письмо или новую страницу с полным текстом проблемы.
2 Описание
Где? / Как нашли?
Точный адрес страницы (URL) или точная информация о порядке действий для повторения вашего пути.
Сделайте так, чтобы вашу проблему можно было как можно быстрее найти и увидеть другому человеку.
Что сейчас?
Точно опишите текущее состояние проблемного элемента. То что вы посчитали проблемой. Это может быть копия неправильного текста или просто подробное описание увиденной именно вами картины.
Как должно быть?
Не пишите что нужно сделать. Пишите точное описание того результата, который хотите увидеть: полный правильный текст или подробное описание картины, которую именно вы и именно сейчас себе представляете. Не нужно ссылаться на разговор или документ, не нужно полностью приводить текст документа или полную запись телефонного разговора, но нужно полностью процитировать ту часть разговора или документа, которая относится именно к описываемой проблеме.
3 Прочие параметры: важность, критичность…
Просто всегда помните о пастухе, который все время кричал, что нападают волки, а потом, когда действительно напали волки, на его зов никто не прибежал…
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.
Based on a work at serge.matveenko.ru.
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
lig
Куда все идут